🔁 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – CICLOFRAME

1. Solicitud de devolución

1. El cliente debe solicitar la devolución dentro de los primeros 7 días hábiles después de recibir el producto.

2. La solicitud debe hacerse por los canales oficiales:

   • WhatsApp

   • Correo electrónico

   • Mensaje a través de la tienda online

2. Requisitos del producto

Para aprobar la devolución, el producto debe cumplir con:

1. Estar sin uso.

2. Mantener empaque original, etiquetas, protectores y accesorios completos.

3. No presentar golpes, rayones o señales de instalación (en el caso de repuestos).

4. Bicicletas y componentes deben no haber sido armados o montados.

3. Revisión del producto

1. Una vez el cliente entregue o envíe el producto, el equipo de Cicloframe realizará una revisión técnica.

2. Esta revisión puede tardar entre 1 y 3 días hábiles dependiendo del artículo.

3. Si el producto cumple con las condiciones, se aprueba la devolución.

4. Opciones de solución

El cliente podrá elegir entre:

• Cambio por otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia).

• Nota crédito para usar en la tienda.

• Reembolso del dinero (si aplica según la situación).

5. Costos de envío

1. Si la devolución es por garantía o error de Cicloframe, nosotros asumimos los costos de transporte.

2. Si es por cambio voluntario o insatisfacción, el cliente asume el valor del envío de ida y regreso.

6. Productos que no aplican para devolución

• Artículos en promoción o liquidación.

• Accesorios o repuestos que hayan sido instalados.

• Productos personalizados o armados por pedido específico del cliente.

7. Tiempos de reembolso

Una vez aprobada la devolución:

• Transferencia o reversión de pago: hasta 5 días hábiles.

• Nota crédito: inmediata.