CICLOFRAME garantiza productos de calidad, comercializados bajo altos estándares de fabricación y diseñados para su uso específico. La garantía es válida únicamente cuando los productos son utilizados de acuerdo con su propósito.
Los clientes pueden realizar cambios o devoluciones de acuerdo con las siguientes condiciones:
1. Solicitud de devolución o cambio
El cliente debe solicitar la devolución o cambio dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
La solicitud debe realizarse a través de los canales oficiales de CICLOFRAME:
- WhatsApp: 318 2234786
- Correo electrónico: [email protected]
2. Requisitos del producto
Para que la devolución o cambio sea aprobada, el producto debe cumplir con:
- No haber sido usado.
- Mantener su empaque original, etiquetas, protectores y accesorios completos.
- No presentar golpes, rayones ni señales de instalación (aplica para repuestos).
- Bicicletas y componentes no deben haber sido armados o montados.
Excepciones:
Pantalonetas de ciclismo, medias para hombre o mujer y tops de mujeres no tienen cambio ni devolución.
3. Revisión del producto
Una vez recibido el producto en las instalaciones de CICLOFRAME, se realizará una inspección técnica y de calidad.
El proceso de revisión podrá tardar entre uno (1) y tres (3) días hábiles, dependiendo del tipo de producto.
La recepción física del producto no implica la aceptación automática de la devolución. La aprobación estará sujeta al cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.
4. Opciones de solución
El cliente podrá elegir entre:
- Cambio por otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia si aplica).
- Nota de crédito para usar en la tienda.
- Reembolso del dinero. (Para solicitar la devolución de dinero, el cliente debe notificarlo a CICLOFRAME enviando un correo electrónico a: [email protected], adjuntando una carta de solicitud de reembolso en la que se especifiquen: Producto a devolver, Fecha de compra y Número de factura)
El reembolso se realizará preferiblemente por el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria al titular de la transacción.
5. Costos de envío
5.1 Responsabilidad de CICLOFRAME
CICLOFRAME asumirá los costos de transporte cuando:
- El producto presente defectos de fabricación.
- Se haya enviado un producto diferente al solicitado.
- Se compruebe un error atribuible a CICLOFRAME.
5.2 Responsabilidad del cliente
El cliente asumirá los costos de envío de ida y regreso cuando la solicitud corresponda a:
- Cambio de talla.
- Cambio de referencia.
- Insatisfacción con el producto.
- Ejercicio del derecho de retracto.
6. Productos que no aplican para devolución
Los siguientes artículos no aplican para una devolución:
- Artículos en promoción o liquidación.
- Accesorios o repuestos que hayan sido instalados.
- Productos personalizados o armados por pedido específico del cliente.
- Pantalonetas de ciclismo, medias para hombre o mujer y tops de mujeres.
7. Derecho de Retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los clientes que realicen compras mediante canales no presenciales (internet, redes sociales, WhatsApp o teléfono) podrán ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho:
- El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.
- No deberá presentar uso alguno.
- Deberá conservar empaques, etiquetas y accesorios originales.
Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor, salvo disposición legal en contrario.
Una vez recibido y verificado el producto, CICLOFRAME efectuará el reembolso correspondiente dentro de los plazos establecidos por la ley.
8. Productos recibidos con daños de transporte
Si el cliente recibe un producto con daños visibles ocasionados durante el transporte, deberá informarlo dentro de las primeras cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega, enviando evidencia fotográfica al canal de atención correspondiente.
Después de este plazo, CICLOFRAME evaluará cada caso de manera individual.
9. Tiempos de Reembolso
Una vez aprobada la devolución:
- Transferencia bancaria o reversión del pago: hasta cinco (5) días hábiles.
- Emisión de nota crédito: inmediata.
Los tiempos de procesamiento de entidades bancarias o pasarelas de pago son ajenos al control de CICLOFRAME y podrán generar demoras adicionales.
10. Vigencia
La presente Política de Cambios, Devoluciones y Derecho de Retracto entra en vigencia a partir de su publicación y podrá ser modificada por CICLOFRAME en cualquier momento, sin previo aviso, respetando los derechos adquiridos por los consumidores conforme a la legislación colombiana vigente.
