Política de Envío – CICLOFRAME
1. Cálculo del costo de envío
Al realizar la compra en nuestro sitio web, algunos productos cuentan con envío gratuito, tal como se indica en la descripción de cada artículo.
Para los productos que no incluyen envío gratuito, nuestro asesor de servicio al cliente se pondrá en contacto con el comprador para confirmar el valor del envío, permitiéndole decidir si desea continuar con la compra bajo ese costo adicional.
2. Promesa de entrega y tiempos
- La entrega de los pedidos se realizará en la dirección indicada por el usuario al momento del check-out, a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio. Para edificios o unidades residenciales con portería, será suficiente la firma del portero o encargado.
- El plazo de entrega es de 2 a 5 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago.
- Para pagos con tarjetas de crédito o débito, la confirmación del procesador de pagos puede tardar hasta un día hábil.
- Durante temporadas de rebajas o fechas especiales, se podrá agregar un día adicional al plazo de entrega.
Reglas específicas de conteo del tiempo de entrega:
- Si la compra se confirma antes de las 12:00 p.m. de lunes a viernes, el primer día hábil será el mismo día de la compra.
- Si la compra se confirma después de las 12:00 p.m., el conteo comenzará el siguiente día hábil.
- Las compras realizadas sábado, domingo o festivo comenzarán a contarse a partir del siguiente día hábil.
3. Cobertura
- La entrega se realiza únicamente en los municipios y departamentos donde CICLOFRAME tenga cobertura, según el operador logístico seleccionado.
4. Recepción del pedido y seguimiento
Los clientes podrán hacer seguimiento a sus pedidos a través de los correos electrónicos enviados por la empresa transportadora, los cuales incluyen un enlace directo para consultar el estado del envío.
Nuestro asesor de servicio al cliente proporcionará el número de guía de rastreo al cliente, mientras que las actualizaciones en tiempo real sobre el estado del envío vía WhatsApp son enviadas directamente por el centro de transporte.
En caso de detectar alguna anomalía en el empaque o en el estado del pedido, el cliente deberá registrarla en el campo de observaciones de la guía de transporte.
Si no hay nadie disponible en el domicilio al momento de la entrega, la transportadora realizará hasta dos intentos adicionales. Si aun así no es posible completar la entrega, el pedido será devuelto al centro de distribución de CICLOFRAME, y se coordinará un nuevo envío, cuyo costo correrá por cuenta del usuario.
5. Cancelaciones y cambios
- CICLOFRAME se reserva el derecho de cancelar pedidos cuando existan dificultades logísticas que impidan la entrega.
- En caso de cancelación, nuestro equipo de servicio al cliente notificará al usuario y realizará la devolución del dinero.
