1. Cálculo del costo de envío
Al realizar la compra en nuestro sitio web, algunos productos cuentan con envío gratuito, tal como se indica en la descripción de cada artículo.
Para los productos que no incluyen envío gratuito, nuestro asesor de servicio al cliente se pondrá en contacto con el comprador para confirmar el valor del envío, permitiéndole decidir si desea continuar con la compra bajo ese costo adicional.
2. Promesa de entrega y tiempos
- La entrega de los pedidos se realizará en la dirección indicada por el usuario al momento del check-out, a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio. Para edificios o unidades residenciales con portería, será suficiente la firma del portero o encargado.
- El plazo de entrega es de 2 a 5 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago.
- Para pagos con tarjetas de crédito o débito, la confirmación del procesador de pagos puede tardar hasta un día hábil.
- Durante temporadas de rebajas o fechas especiales, se podrá agregar un día adicional al plazo de entrega.
Reglas específicas de conteo del tiempo de entrega:
- Si la compra se confirma antes de las 12:00 p.m. de lunes a viernes, el primer día hábil será el mismo día de la compra.
- Si la compra se confirma después de las 12:00 p.m., el conteo comenzará el siguiente día hábil.
- Las compras realizadas sábado, domingo o festivo comenzarán a contarse a partir del siguiente día hábil.
Situaciones excepcionales
Los tiempos de entrega podrán verse afectados por circunstancias ajenas a CICLOFRAME, como:
- Condiciones climáticas extremas.
- Cierres de vías o problemas de movilidad.
- Paros, huelgas o bloqueos.
- Situaciones de orden público.
- Casos fortuitos o de fuerza mayor.
- Retrasos atribuibles a la empresa transportadora.
En estos casos, CICLOFRAME informará al cliente sobre la situación y realizará el seguimiento correspondiente hasta la entrega del pedido.
3. Cobertura
La entrega se realiza únicamente en los municipios y departamentos donde CICLOFRAME tenga cobertura, según el operador logístico seleccionado.
Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de suministrar correctamente los datos de entrega, incluyendo nombre completo, dirección, municipio, departamento, número de contacto y cualquier información adicional necesaria para la ubicación del domicilio.
CICLOFRAME no será responsable por retrasos o costos adicionales ocasionados por errores u omisiones en la información proporcionada por el cliente. Si el pedido debe ser reenviado debido a una dirección incorrecta o incompleta, los costos del nuevo envío serán asumidos por el usuario.
4. Recepción del pedido y seguimiento
- Los clientes podrán hacer seguimiento a sus pedidos a través de los correos electrónicos enviados por la empresa transportadora, los cuales incluyen un enlace directo para consultar el estado del envío.
- Nuestro asesor de servicio al cliente proporcionará el número de guía de rastreo al cliente, mientras que las actualizaciones en tiempo real sobre el estado del envío vía WhatsApp son enviadas directamente por el centro de transporte.
- En caso de detectar alguna anomalía en el empaque o en el estado del pedido, el cliente deberá registrarla en el campo de observaciones de la guía de transporte.
- Si no hay nadie disponible en el domicilio al momento de la entrega, la transportadora realizará hasta dos intentos adicionales. Si aun así no es posible completar la entrega, el pedido será devuelto al centro de distribución de CICLOFRAME, y se coordinará un nuevo envío, cuyo costo correrá por cuenta del usuario.
Intentos de entrega
Si no hay una persona disponible para recibir el pedido en la dirección registrada, la transportadora podrá realizar hasta dos (2) intentos adicionales de entrega.
Si después de dichos intentos no es posible realizar la entrega, el pedido será retornado a las instalaciones de CICLOFRAME.
Para programar un nuevo despacho, el cliente deberá asumir los costos correspondientes al reenvío.
5. Cancelaciones y cambios
CICLOFRAME se reserva el derecho de cancelar pedidos cuando existan dificultades logísticas que impidan la entrega.
En caso de cancelación, nuestro equipo de servicio al cliente notificará al usuario y realizará la devolución del dinero.
Una vez el pedido haya sido despachado, cualquier solicitud de cambio, retracto o devolución estará sujeta a las políticas de cambios, devoluciones y derecho de retracto vigentes de CICLOFRAME.
6.Contacto
Para cualquier inquietud relacionada con el estado de un envío, tiempos de entrega o novedades con la recepción del pedido, los usuarios podrán comunicarse con el equipo de servicio al cliente de CICLOFRAME a través de los canales oficiales publicados en el sitio web.
