Política de Garantía

CICLOFRAME garantiza la calidad de sus productos, incluyendo bicicletas eléctricas, bicicletas convencionales, componentes, accesorios he indumentaria para ciclistas, bajo los más altos estándares de fabricación. Esta política establece los términos, condiciones, procedimientos y exclusiones de la garantía.

La presente política se interpreta y aplica de conformidad con la Ley 1480 de 2011 y demás normas que la modifiquen o complementen. Ninguna disposición de esta política podrá limitar los derechos mínimos reconocidos al consumidor por la ley.

1. Alcance

La garantía cubre defectos de fabricación y fallas técnicas que no sean atribuibles a uso inadecuado, negligencia, modificaciones no autorizadas o desgaste normal del producto. Se cubren los siguientes productos:

• Bicicletas eléctricas
• Patinetas eléctricas
• Bicicletas convencionales
• Componentes y accesorios
• Indumentaria para ciclistas

Se entiende por defecto de fabricación cualquier falla originada en el proceso de diseño, fabricación, ensamblaje o materiales del producto que afecte su funcionamiento normal bajo condiciones adecuadas de uso.

2. Cobertura de la Garantía

La garantía cubre defectos de fabricación y fallas técnicas que no sean atribuibles al uso inadecuado, negligencia, modificación no autorizada o desgaste normal del producto.

Todos los periodos de garantía están sujetos a términos y condiciones y deben ser aprobados por el departamento técnico de CICLOFRAME.

3. Excepciones de la Garantía

3.1 La garantía no aplica en los siguientes casos:

• Uso inadecuado o negligente, accidentes, vandalismo, exposición a agua o agentes externos.
• Modificaciones no autorizadas en componentes, sistemas eléctricos o mecánicos.
• Productos destinados a alquiler, uso corporativo o transferencia a terceros.
• Productos cuya garantía haya vencido.
• Piezas consumibles, desgaste normal, daños estéticos, pintura desvanecida o tejidos dañados por uso, sol o productos químicos.
• Prendas de higiene o contacto íntimo (pantalonetas de ciclismo, tops de mujer, medias) no aplican para cambio o devolución.
• Carga incorrecta de baterías, almacenamiento inadecuado o uso de cargadores no originales.

3.2 Desgaste normal

Se considera desgaste normal, entre otros:

• Pastillas y zapatas de freno.
• Cadenas.
• Piñones.
• Neumáticos.
• Puños.
• Rodamientos.
• Cables y fundas.
• Pedales.
• Empuñaduras y cintas de manillar.

4. Recomendaciones de Uso

4.1 Bicicletas y patinetas eléctrica.

• Usar un estabilizador para proteger el sistema eléctrico.
• No sumergir la bicicleta en agua a nivel de la plataforma de pies.
• No exceder 10 horas de carga (recomendado entre 6 y 8 horas).
• Evitar el uso de hidro lavadoras; limpieza superficial preferible.
• Mantener mantenimiento preventivo según manual del usuario.

4.2 Cuidado y almacenamiento de baterías

Mantener la batería con una carga mínima del 40 % cuando no vaya a utilizarse durante periodos superiores a 30 días.

Almacenar la batería en lugares secos y ventilados, alejados de fuentes de calor.

No dejar la batería completamente descargada durante periodos prolongados.

El deterioro ocasionado por almacenamiento inadecuado no estará cubierto por la garantía.

5. Procedimiento de Reclamo de Garantía

5.1. El consumidor debe enviar un correo a [email protected] indicando:

• Breve descripción del problema o falla.
• Factura de compra.
• Fotografías del producto (mínimo dos ángulos generales y del daño).
• Video corto mostrando la falla, si aplica.

Diligenciar el siguiente formato:

• Nombre completo número de identificación, dirección, ciudad, teléfono, correo electrónico.
• Fecha desde que se presenta la inconformidad.
• Historial de reparaciones previas o procedimientos aplicados.

5.2. CICLOFRAME tiene un plazo de 15 días hábiles desde la recepción de la reclamación para emitir diagnóstico y determinar procedencia.

6. Solución de la garantía

En caso de ser procedente, CICLOFRAME podrá optar por:

• Reparar el producto.
• Reemplazar parcial o totalmente el producto por otro de características equivalentes.
• Cuando la reparación no sea posible o la falla persista después de la intervención técnica, proceder a la reposición del producto o a la devolución del dinero, según corresponda conforme a la legislación aplicable.

7. Costos de Transporte

7.1 Garantía por defecto de fabricación o error de CICLOFRAME

transporte cubierto por CICLOFRAME.

7.2 Garantía por cambio voluntario o insatisfacción

transporte asumido por el consumidor.

8. Derecho de Retracto

• Aplica para compras por internet o métodos no presenciales.
• Plazo máximo: 5 días hábiles desde la entrega del producto.
• El consumidor debe notificar a [email protected], adjuntando carta de solicitud de retracto, factura y certificación bancaria.
• El producto debe devolverse en perfecto estado, con empaque, etiquetas y accesorios completos.

9. Vigencia de Garantía

• La garantía es válida únicamente para el comprador inicial.
• No es transferible ni aplicable a segundos dueños.
• La fecha de inicio de la garantía corresponde a la fecha de factura de venta.

10. Cambios Voluntarios

Los cambios por talla, color o referencia podrán solicitarse dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la compra, siempre que:

• El producto no haya sido usado.
• Se encuentre en perfecto estado.
• Conserve etiquetas y empaques originales.
• Se presente la factura de compra.

No aplican cambios para productos de uso personal o higiene, incluyendo pantalonetas de ciclismo, medias, tops y demás prendas de contacto íntimo.

11. Contacto

Para dudas sobre garantía, soporte o procedimientos:

WhatsApp: 313 374 1765

Correo electrónico: [email protected]