Política de Garantía – CICLOFRAME
CICLOFRAME garantiza la calidad de sus productos, incluyendo bicicletas eléctricas, bicicletas convencionales, componentes, accesorios he indumentaria para ciclistas, bajo los más altos estándares de fabricación. Esta política establece los términos, condiciones, procedimientos y exclusiones de la garantía.
1. Alcance
La garantía cubre defectos de fabricación y fallas técnicas que no sean atribuibles a uso inadecuado, negligencia, modificaciones no autorizadas o desgaste normal del producto. Se cubren los siguientes productos:
- Bicicletas eléctricas
- Patinetas eléctricas
- Bicicletas convencionales
- Componentes y accesorios
- Indumentaria para ciclistas
2. Cobertura de la Garantía
La garantía cubre defectos de fabricación y fallas técnicas que no sean atribuibles al uso inadecuado, negligencia, modificación no autorizada o desgaste normal del producto.
Períodos de garantía por categoría:
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Producto
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Cobertura
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Motor eléctrico
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12 meses
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Batería
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6 meses
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Controlador y sistema eléctrico
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3 meses
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Chasis
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1 año
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Componentes mecánicos (frenos, cambios, suspensión)
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3 meses
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Marcos de carbono
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2 años
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Marcos de aluminio y acero
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5 años
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Tenedores/Suspensión GW, SR SUNTOUR, FOX
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1 año
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Accesorios GW
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1 año
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Llantas Vittoria
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6 meses
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Luces
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6 meses
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Ciclocomputadores
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1 año
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Display, cables, conectores, sensores
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1 año
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Motor
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1 año
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Cargadores
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1 año
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Textiles
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3 meses
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Zapatillas
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6 meses
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Todos los periodos de garantía están sujetos a términos y condiciones y deben ser aprobados por el departamento técnico de CICLOFRAME.
3. Excepciones de la Garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Uso inadecuado o negligente, accidentes, vandalismo, exposición a agua o agentes externos.
- Modificaciones no autorizadas en componentes, sistemas eléctricos o mecánicos.
- Productos destinados a alquiler, uso corporativo o transferencia a terceros.
- Productos cuya garantía haya vencido.
- Piezas consumibles, desgaste normal, daños estéticos, pintura desvanecida o tejidos dañados por uso, sol o productos químicos.
- Prendas de higiene o contacto íntimo (pantalonetas de ciclismo, tops de mujer, medias) no aplican para cambio o devolución.
- Carga incorrecta de baterías, almacenamiento inadecuado o uso de cargadores no originales.
4. Recomendaciones de Uso
Bicicletas y patinetas eléctrica.
- Usar un estabilizador para proteger el sistema eléctrico.
- No sumergir la bicicleta en agua a nivel de la plataforma de pies.
- No exceder 10 horas de carga (recomendado entre 6 y 8 horas).
- Evitar el uso de hidro lavadoras; limpieza superficial preferible.
- Mantener mantenimiento preventivo según manual del usuario.
5. Procedimiento de Reclamo de Garantía
- El consumidor debe enviar un correo a [email protected] indicando:
- Breve descripción del problema o falla.
- Factura de compra.
- Fotografías del producto (mínimo dos ángulos generales y del daño).
- Video corto mostrando la falla, si aplica.
- Diligenciar el siguiente formato:
- Nombre completo número de identificación, dirección, ciudad, teléfono, correo electrónico.
- Fecha desde que se presenta la inconformidad.
- Historial de reparaciones previas o procedimientos aplicados.
- CICLOFRAME tiene un plazo de 15 días hábiles desde la recepción de la reclamación para emitir diagnóstico y determinar procedencia.
- En caso de proceder:
- Reparación del producto.
- Cambio parcial o total por otro producto de similares características.
- Extensión de la garantía suspendida mientras el producto esté en reparación.
- La entrega del producto en garantía debe hacerse en el punto de compra o vía correo firmando constancia de recepción.
6. Costos de Transporte
- Garantía por defecto de fabricación o error de CICLOFRAME: transporte cubierto por CICLOFRAME.
- Garantía por cambio voluntario o insatisfacción: transporte asumido por el consumidor.
7. Derecho de Retracto
- Aplica para compras por internet o métodos no presenciales.
- Plazo máximo: 5 días hábiles desde la entrega del producto.
- El consumidor debe notificar a [email protected], adjuntando carta de solicitud de retracto, factura y certificación bancaria.
- El producto debe devolverse en perfecto estado, con empaque, etiquetas y accesorios completos.
8. Vigencia de Garantía
- La garantía es válida únicamente para el comprador inicial.
- No es transferible ni aplicable a segundos dueños.
- La fecha de inicio de la garantía corresponde a la fecha de factura de venta.
9. Contacto
Para dudas sobre garantía, soporte o procedimientos:
